市场研究机构IDC本月发布报告显示，根据2005年软件市场收入统计，信息管理与存储领域全球领先厂商EMC公司在内容管理软件提供商中名列第一。

    IDC在《2005年全球内容管理软件提供商市场份额》（2006年7月，IDC#202317）报告中指出，EMC提供了一个全面内容管理软件套装需要的所有关键功能，包含了从文件管理，到网络内容、数字资产、图像和记录管理等。此外，EMC最近已经开始将其扩展到其他领域，如企业报告管理、知识产权管理以及组织发展和系列战略并购中的业务流程管理。

    报告还指出：“EMC在内容管理市场的竞争优势只可能得到进一步加强，因为它不断拓展着面临的众多机会，凭借在内容管理方面的优势的同时，充分利用在档案和存储管理、邮件管理和应用管理方面的竞争力，EMC可提供融合的信息管理解决方案。我们似乎已经看到，稳步拉近内容管理和历史档案之间联系的新产品即将出现。”

    “企业需要对于法规和业务需求的变化进行快速响应，同时控制成本。这种需要刺激了对于内容管理能力的需求，并使之超越单纯的文档管理，”EMC软件集团总裁Dave Dewalt表示，“我们的客户需要他们的内容能够变得更有价值，他们希望能够对文件进行存档，搜索，分类，处理，安全保密和保存等一系列工作。这份报告强有力地证明了EMC Documentum企业内容管理平台的优势和EMC对于客户需求变化的快速响应能力。EMC将继续承诺为我们的客户提供业内一流的解决方案，帮助他们解决范围广泛的各种业务需求。”

    “EMC的成绩应部分归功于他们强大的合作伙伴生态链，这一模式为综合内容管理平台提供了规模和广度。”IDC项目总监Melissa Webster表示，“几年内，随着内容管理市场分层化，主要系统厂商将提供类似内容管理的服务，独立的内容管理厂商也将开发自己的企业内容管理解决方案和应用――而EMC似乎两方面都定位良好。”

所谓“内容”，指的是企业和单位中广泛存在的各种结构化、非结构化的文件和数据。随着互联网和内联网的广泛发展，Web页面成为“内容”的主流。内容中蕴 涵了丰富的信息，是企业的“知识”的重要组成部分。内容已经在逐步成为企业和单位的重要资产，管理好内容，利用好内容，将使得企业和单位在有形和无形中获 得巨大的回报。

　　内容服务或叫内容管理已经成为企业/政务信息化的重要组成部分，在电子商务/电子政务蓝图中占据了一席重要之地。
　　 随着软件技术的发展，市场上出现了林林色色的内容管理产品，他们在各种层次上满足了客户对于内容管理的需求。不同的产品满足了内容管理不同环节的需要。在 前端，一些办公软件和Web页面制作软件、Web表单担当了内容创建的工具，而“内容管理系统”则通常担当着内容存储、内容审核等工作。在后端，应用服务 器和Web服务器以及其他客户端如PDA、手机等设备则担当了内容交付的使命，将内容以恰当的形式传递给内容的消费者。
　　传统内容管理涵盖了内 容的创建、存储、发布、交付等过程，突出内容与形式分离，对应工作人员的分工。负责形式的人员如设计师通过内容管理系统提供的设计界面对内容的最终表现形 式进行设计，通常体现为内容管理系统中的模板制作。而内容的创建人员则专注于内容本身，无需关心内容的形式。在内容管理系统内部，系统通过模板与数据的结 合，从而自动完成了内容与形式的结合，将结合的结果发布出来，并交付给内容的消费者。
    传统内容管理系统一般提供以下一些功能：
　　内容创建功能。一般提供友好的界面或工具允许非专业的人员能很轻易地将内容输入到系统中。针对具体的需求，如Web内容管理，则一般能实现图片、视频、动画等与文字的结合。
　　内容存储功能。使用文件系统或数据库将内容格式化成可以处理的格式。高端的产品甚至支持数据模式的设计，可以根据需求自行定义内容的属性。内容存储一般提供归档功能。
　　审核支持。或简单或复杂地实现内容审核的工作流。高端产品支持自定义工作流程。
　　模板制作功能。部分产品提供模板制作工具，有些产品定义了一些自己的脚本或标记，对HTML进行了扩展。
　　内容部署功能。一般提供一些工具或服务可以将制作好的内容部署到最终的应用环境如Web服务器上。
　　从以上分析可以看出，传统的内容管理功能独立，从内容的进入，到内容的交付，一般都不与外界系统打交道，就像独行侠一样，在企业中只能起到有限的作用。
　　但是随着企业和单位的信息化建设，各种信息系统的实施和部署，企业和单位中的各种数据和信息到处分布，如果应用间没有集成，势必造成数据的重复，同时不能充分利用数据，各种业务流程也无法整合。工作人员不得不在多各应用间切换，将数据反复录入到多个应用里。
　　因此，人们提出了“企业应用集成（EAI）”的概念，并发展了专门的工具应用用于辅助企业进行应用间的集成。
　　在内容管理领域，也相应地产生了“内容集成（Content Integration）”的概念。
　　内容集成不再将内容管理作为一个独立的应用对待，而是将其放到了电子商务/电子政务的整体环境中，强调内容处理在各种应用间平滑过渡。内容集成涵盖了内容管理的各个环节。
　 　从内容创建开始，摆脱单一的依靠内容创建人员手工创建的模式，允许系统从其他应用那里取得内容，从而大幅提高内容创建的效率。例如政府中的公文发布，从 公文流转系统中出来，希望发布到政务门户中去，就不再需要手工粘贴拷贝一次了，通过内容集成，自动进入到内容管理系统中去进行处理。
　　在内容处理环节，内容集成的概念也提出内容无需统一存储在内容管理系统中，而是可以分布在企业和单位的各个地方，他们在物理上可能相隔万里，可能位于文件服务器，也可能位于某个员工的电脑里。在需要的时候，内容管理人员可以通过搜索找到这些内容，并决定如何处理。
　　在内容交付环节，传统内容管理只支持将内容交付给人，而内容集成的概念则提出内容可以交付给其他需要这条内容的应用。当一个应用需要某条内容时，就能取得，从而真正实现“内容无处不在”。当然，所有这些过程应当是自动的，无需人工参与。
　 　上面初步介绍了内容集成的概念。具体以我国目前的电子政务为例，我国目前的电子政务重点在于建设政务信息门户，实现政务公开。但是政府内部的办公自动化 建设也相应飞速发展，大都相继建立了一些公文流转、资源分配、协作办公的应用。在这样的环境中，内容管理系统就不仅可以让采编人员手工录入内容，还应当可 以让办公自动化系统中处理完成的内容自动进入到内容管理系统中，从而减轻采编人员的工作。同时，在后端，内容除了发布到政务信息门户上，还可以进入到内部 情报资料系统，供领导决策采用，并实现访问权限的控制。

由于针对的目标用户不同，各个内容管理系统的一些特点都会有所不同的。对于内容管理这样一个并不涉及太多核心技术的东西，其实选择任何一家，如果允许他来根据需求做定制开发的话，都能比较好的满足需求。

　　基本上，国内的内容管理系统可以分成三个类别：

　　第一个类别，面向政府、媒体、ICP、大型企业的，特点是维护内容的人较多，水平有高有低，但是需求比较明确，就是做网站，做各种类型的信息发布，要求成熟的产品级的解决方案。相应的产品有：

　　TurboCMS www.turbocms.com 根据版本，价格在5万到25万之间

　　TRS WCM www.trs.com.cn 价格在15万左右一个许可

　　龙讯 www.qianlong.com 根据版本，价格在2万到8万之间

　　第二个类别，面向政府、事业单位，内外网应用，特点是需求变化大，用户间的需求有很大差距，内容管理只是一个大的系统中的一部分，比如电子政务中的一小块内容。一般在实施时要求定制开发，不可能用现成产品来满足需求。这样的解决方案有：方正祥羽、清华万博、wits、中关村软件等。

　　他们的背景大都是集成的解决方案提供商。价格就没个准了，在一个项目中，可能很便宜，几万块，也可能几十万上百万，就看客户有没有钱了。

　　第三个类别，面向企业、个人，特点是用户是技术的爱好者，喜欢专研。需求上可能比较复杂，比如需要跟BBS、用户注册等应用集成在一起，满足个性化的需求，最好有源代码，可以自己根据需要修改等等。这类解决方案市场上就很多了。但是个人觉得，AC绝对是其中的佼佼者，感觉好像AC的设计思路许多地方跟TurboCMS很接近，但是缺乏商业的运作，可能就缺少对用户很多细节需求的了解了。价格一般在几千块以内。

　　除去第三类的情况，作为用户，个人觉得选择内容管理系统要看几个标准：

　　第一，易用性，你不能代表编辑，他们如果不会用，天天找你做技术支持，岂不累死。这方面，TurboCMS和TRS WCM有优点，他们的客户群都是成百上千家了，产品经过了4到5年的发展，各方面考虑得已经非常周到。

　　第二，灵活性，买一套系统就是要用足，用够，能够管理整个网站的所有频道最好。这方面，TurboCMS可以针对每个频道设置扩展字段，TRS WCM可以针对站点设置扩展字段，都还比较好。模板处理引擎技术方面，TurboCMS使用脚本技术，TRS WCM使用TAGLIB技术，然后结合可视化模板制作技术，都还不错，能从易用性与灵活性两个层次满足需求。

　　第三，可扩展性，今天买了这套系统，明天要开展新的业务，希望还能用得上。TurboCMS提供了 一个数据库部署工具，可以将内容复制到外部数据库，供其他应用使用，比如复制到Web上供做高级查询。这一点，像AC这样的系统倒是做得很好。但TRS的 就不行了，只能生成静态页面，用户要查询数据库，就只好把CMS跟WEB装到一起，很不安全。这个特性，感觉TurboCMS是跟国外的Interwoven学的，Interwoven有个DataDeploy。

　　第四，自动内容采集，从外部数据源采集内容回来进行发布，减少人工干预。TurboCMS内置了三种自动采集爬虫，数据库采集，Web采集，文件采集。TRS WCM提供一个单独的产品“网络雷达”来实现Web采集，另外一个产品叫“数据库网关”来实现从外部数据库取内容，然后可以导入TRS自己的文件。这两家都做得不错，不过TRS的要买全的话，总价格得在4、50万了。

　　第五，站内全文检索。TRS提供了一个独立的产品做站内检索，与TRS WCM可以很好地集成。另外几家没有自己的系统，需要与第三方的系统做集成。顺便提一句，如果需要有些智能处理，比如自动相关文章，自动摘要，自动关键字提取等，TRS有个独立工具包叫TRS CKM知识管理工具包，很强大，别的家没得比。如果你需要得话，你得考虑，不过可以单独购买。

　　第六，特殊功能。TurboCMS提供了专门的专题管理、页面管理、期刊管理、报纸管理等模块对特殊内容发布形式进行支持。其他几家好像都没有。

　　第七、流程的支持。TRS的工作流可以图形化定制。TurboCMS的只基于用户可以定制。别的产品好像都没有支持。

　　价格方面，TurboCMS和TRS相当贵，不过最近报价似乎有回落，不知道是否属实。

　　另外，许多家都在做类似的系统，国内的产品数量已经比较多了，盲目跟进没什么好处，不如开辟新战场，比如知识管理系统等等。

据IDC最新报告，随着整合尘埃落定，厂商加强在内容管理软件市场的努力，亚太地区（不包括日本）的企业正在增加在内容管理软件上的支出。
 
亚太地区内容管理软件市场有望从2003年的1.094 2亿美元增长至2008年的2.1928亿美元，5年的复合年增长率14.9%。澳大利亚和韩国是亚太地区领先的内容管理市场，2003年收入分别为 3240万美元和2902万美元。亚太地区的内容管理软件需求普遍受到金融和政府部门推动，前者试图遵从Basel II，降低成本，提高客户服务水平，后者的主要目标是降低成本，提高效率，以便为公民提供更好的服务。亚太地区的许多国家和地区已把电子政务作为他们的重 点工程，澳大利亚、中国香港和新加坡在电子政务计划方面达到全球领先水平。亚太其他国家和地区的政府也已积极采用基于互联网的技术发展自己的电子政务。这 些包括通过政府门户网站向公众提供及时更新的信息，以及部署Web内容管理软件解决方案，提高效率。
 
印度是发展最快的内容管理软件市 场，复合年增长率24.7%。印度快速发展的主要动力之一是日益增多的国外业务流程外包活动，特别是来自必须遵从Sarbanes-Oxley法规要求的 美国企业的外包。中国内地的发展速度仅次于印度，5年复合年增长率20.2%。IDC预测2008年中国内地市场将增长到4017万美元。预计需求将越来 越多地来自竞争日益加剧的银行业。此外，中国香港发展放慢，复合年增长率13.3%，部分原因是业务流向中国内地 。

内容管理系统(CMS)脱离过去单一的专利模式是必然趋势，它正在向更灵活、互操作性更 强的体系结构转化，从而摆脱不同厂商的限制，实现CMS栈不同层的互操作，而JCR是这个进程中的另外一步。这有利于各个公司建立自己的CMS方案，有利 于开发人员在其上的操作。此外，虽然某些公司在前进的道路上会遇到困难，它对整体CMS产业是有益的。

JCR将成为CMS栈中的一个新层次，位于CMS（或入口应 用）和底层的内容存储工具（比如RDBMS、文件系统、LDAP服务器、XML或者其它数据存储机制）之间。从API的角度看，JCR的功能类似于 RDBMS中的标准SQL。Nuescheler称，JCR将提供独立于实现的标准方法，在"颗粒级"上对内容仓库中的内容进行双向访问。也就是说， CMS工具将使用JCR方法与底层数据存储技术交互，而不是直接访问内存。该标准还包括版本问题、全文本搜索和过滤、事件监视、名字空间以及并发和事务等 问题。

由于提供了一个抽象层，JCR在混合和匹配CMS产品以及内 容存储工具方面具有了更高的灵活性--Nuescheler称其为"swappability"（交换能力）。此外，它可以简化分布式应用不同部分之间的 集成，也就是说，一个简单的仓库就可以为多个客户端服务(前提是他们使用API)，反过来，一个单一的应用也可以更简便地访问不同的仓库。 Nuescheler说："那些依靠底层仓库的应用开发商再也不必把许多独立的内容仓库集成到自己的API中，或者说使用专利相关API。" 必须保留的legacy technology也被简化，因为有了JCR 桥梁（可以自己编写也可以购买），这些都可以在CMS应用外部独立完成。"

关键一点是，内容访问与存储内容分离后，应用程序或者内容存储机制中的某些部分发生变化后不会影响其它部分。

JCR可能会产生一些新的内容工具，Nuescheler称之为 "内容基础设施市场"（content infrastructure market）。公司可以提供支持JCR的独立内容仓库，它们可以支持其它所有支持JCR的应用。此外，还可能包括与通用企业技术相连的JCR连接器，比 如与Oracle或SLQ Server连接的JCR桥，或者存储XML平面文件内容的JCR工具。

JCR可以降低购买CMS相关产品的风险：取缔过时或者达不到性能要求的软件时，底层内容仓库几乎没有什么改变或者根本没有变化。此外，如果能够构建或者购买用于Legacy应用的JCR桥，原有（legacy）存储方案的生命周期将加长。

JCP要想在市场中立足，必须采取两个重要步骤：必须重写CMS应用，以便通过API请求或者提交内容；必须建立与通用企业内容存储技术的连接器或者扩展。

当然上述目标并非一朝一夕的事，因为直到人们认同JCR是一项关键技术，CMS市场和内容存储公司才会投资实现JCR。不过据Nuescheler 称，Day Software和开发JCR的其它一些专家组成员"已经开始在自己的产品中实现最初的草案。"

采用JCR的CMS厂商可能同样会面对微软向XML格式转化时遇到的问题：如果微软开放自己的格式，公司就必须推进升级周期、满足客户需求，并保证遵循标准所带来的综合利益，这些都是有风险的。

开始JCR将作为一种实用的单元模块，推进企业软件环境的互操 作，从而使得软件购买更安全，与企业集成更简便。当然，所有的一切都需要谨慎、恰当的实现以及有效的厂商支持。虽然这是很严格的要求，但并非无法实现。在 JCR向市场迈进的同时，我们应该紧密关注它，甚至可以加入到这个进程中。

无论你的企业正在考虑投资协作性工具或内容管理系统，还是希望通过调整现有资源实现价值最大化， CMS（内容管理系统）将提供一些关性键步骤来保证你的投资获得最佳收益。

审核内容

审核内容的时间一般不超过一或两个小时，但是这样做却可以成为知识库获得更广泛应用的基石。审核过程包 括考虑现存的信息是否主要由程序文档、常见问题解答、产品信息或是随机记录组成？是否可以直观地加以组织？这些信息是否应该存在？这一过程将揭示为了保证 信息与更多用户的相关性你所需要做出的调整。

审核用户

负责人员可能会告诉你说这是一项伟大的系统而且他们并不准备进行改变。请让他们尽情地阐述自己的观点， 这里面可能隐藏着他们在作为你公司未来政策核心部分的知识库或想要避免的不利想法中获取收益的最佳实践。审核未来用户，通过知识库引入一些新用户并观察他 们对系统的感知性。

在你所处的环境中，知识库的最佳实践在很大程度上依赖于下面所列示的因素。

现有及期望的知识库应用

下面3个问题的答案将有助于揭示你对知识库当前结构所进行的可能变革，以保证其对更多用户的实用性。

绝大多数用户是否在首次搜索过程中就得到了他们所需要的信息？

在找到最终所需的信息之前，用户花多少时间在相关内容上？

用户访问知识库的频度是多长时间？

我们在这里作一个实验，让那些非用户来进行搜索并观察他们是否获得所需信息。如果他们没有实现这一目标，那么就有必要对知识库进行小的调整使得它对于更多的人而言具有感知性——并使之成为添加新内容的有效基础。

现在或未来是否存在着知识库的“专业用户”和“随机用户”，他们之间有何差异？如果是专业用户，他们最关注的是数据如何组织以及为得到最佳结果所使用的工作区或技巧。而随机用户则可能指出最让人感到失望的部分。

管理用户组（使一些人负责创作、一些人负责评论、一些人负责撤销过时信息而另一些人仅仅访问内容）是保 证内容适当和相关的重要途径，要对符合条件的人员授予权利。作为有效实施的辅助措施，你需要知晓将用户分为几组以及评审程序预期（如果需要的话）。你还需 要确定多个用户组潜在政策方面的关键性关系。

为确保每一个人贡献有价值的内容以及拥护新体制，需要建立一套简易的内容创造程序和不费力的工作流。

现有及期望的内容

今天你拥有着无数的内容信息。它们是否都是对特定问题、特定产品项目或程序项目的解答？鉴于知识库中内 容的多样性，Nucleus系统推荐选取几个基于类型和内容进行搜索的拥有相似外观和体验的标准化模板（如我正在寻找关于扩展的程序文档或是关于e－ mail的常见问题解答）。

它们是如何分类或相互关联的？让我们再次关注有效的搜索结果是如何使那些没有经验的用户来确认你是否需要就项目的访问方式进行一些调整的问题。这可以基于你的标准化模板设计，例如将所有的程序文档按照程序和产品与（或）问题的参照来进行分类。

一般来说，项目的平均容量是多大（如1页、50页或1段）？如果平均容量很小而且用户首次搜索就获得了 所需信息，那么这一容量（伴随着关联或附件的机会）可能是一项良好的模板标准，你需要在类别基础上来加以考虑。如果用户通过访问多个项目来搜寻信息，那么 你可能需要“整合”（chunk up）或组织更有效的关联。为了减少用户搜寻时间，提供相关链接（而不是多种附件）可能是一项更好的策略。

预想中的内容每月更新速率是多少？支持简单的meta-tagging方法、创作日期、暗示停止日期和其它数据属性（相关的关键词或项目）的标准模板将保持内容的一致与流行。

所谓内容的流行性是指借助于现有的知识库和已经完成的项目范例，你或许能够决定当天进行评审和可能撤销信息的时间序列。模板的一个简单变动可以使信息的有权修改者告诉你应该进行撤销评审或直接撤销的时机。

结论

历史回顾

就在不久以前，客户如果想进行内容管理，但没有购买商业CMS的预算，开发者就可能卖给 客户一个“维护包”，它其实是一个HTML代码生成器，可以用它定期人工修改网站。原因很简单：人工维护要比购买一份CMS许可证或者进行内部CMS开发 的成本低廉得多。但时至今日，虽然偶尔仍有必要进行人工维护，但大多数客户希望的都是一套完整的CMS。

CMS已成为现代Web开发的一个基本组件。CMS之所以得到大规模采纳，很大程度上归 功于高质量、相当便宜的CMS工具的涌现。人们不久前还只能选择由Interwoven或者Vignette等厂商提供的昂贵的商业方案。今天，已经有许 多价格合理的商业CMS应用程序可供选择。另外，还有数量更多的免费开源方案。

商业CMS

除了商业支持和良好定义的服务等级协议之外，购买商业CMS工具还有其他许多明显的好 处。商业CMS工具也许已针对你的需求进行了体贴的设计，速度也可能超过开源CMS。相较于开源方案，商业CMS产品的文档和培训通常做得更好。另外，普 通人一般认为商业软件比开源软件更有“安全感”。如果你或者你的客户有实力购买这样的一个工具，并有足够的预算购买相应的许可证，那么商业CMS通常是最 保险的方案。

拒绝商业CMS的惟一理由就是价格。商业CMS的许可证费用可能高得出奇，定制/集成的费用也是一笔很大的开支。商业CMS系统几乎不可能与“经济型”方案沾边。

开源CMS

许多用户最初之所以尝试一种开源方案（包括我自己），原因也是价格。开源CMS要比商业CMS便宜得多。和许多开源程序一样，由于源代码是开放的，所以进行定制的机会要比商业CMS多得多。取决于你对CMS的要求，也许能在现有的开源CMS中找到一款最适合自己的。

反 对实现开源CMS的理由有许多，但最终都归究于一点：不可靠。产品支持、文档和用户培训通常要取决于那些义务开发者的心情（这不能怪他们，他们本来就没有 任何承诺）。所以，通常没有固定的品牌名称或者客服部门来保证CMS的稳定性和安全性。基于这个前提，企业级的工作流管理就难以实现，而且产品实现起来并 不省心，所花的时间要比同等级的商业CMS产品多得多。

你的客户总是提出各种各样的要求。作为Web开发者，你感兴趣的是为客户创建定制的、自有品牌的方案。如果基于开源CMS框架来定制一个“新的”CMS，就可缩小纯开源CMS产品与商业CMS之间的差距。例如，Zope Content Management Framework已经将工作流作为框架的一部分。它也许并不是特别可靠，不能满足你的特殊要求，但它起码是可定制的。可靠的内容管理框架将为你的后期定制工作打下一个良好的基础，最终满足客户的特殊要求。

一些人之所以反对基于开源框架来构建定制CMS，同样是因为可靠性。如果定制CMS，同样要进行繁重的内部开发，这会进一步延长实现时间，而且你的开发团队需要付出更多的精力来提供产品支持。

“做还是买”的复选表/记分卡

我和客户沟通时，感觉最要紧的5个问题是：

• 价格
• 时间
• 文档/培训
• 支持问题
• 定制能力

表A有助于你挑选出一个特定的CMS开发方案。除此之外，Vignette网站提供了一个投资回报（ROI）计算器，它能帮助你判断所选的方案是否在自己的经济承受范围之内（但由于那是一个厂商网站，所以对上面的任何建议都要留一个心眼儿）。

最后的决断

具体选用哪种CMS部署方案 要取决于多方面的因素，但你的终极目标肯定是希望获得最佳的投资回报（ROI）。为此，你需要综合考察自己的需求、资源以及在特定情况下的具体要求。以我 接手的一个合同为例，我得到的预算不高，客户提出了很高的要求，有充足的开发者以及合理的期限。所以，我决定基于一个框架来定制一个CMS。虽然整个过程 有点儿费劲，但对我们来说却是最合适的方案。一些昂贵的CMS方案看起来真的不错，但现实就是现实；你只需针对实际情况做出最佳选择就好了。

内容管理引领信息管理方向

内容管理技术被广泛认知是互联网应用流行以后。 IBM 曾把信息管理定义为数据管理 (DM) 和内容管理（ CM ）两部分的集成，显示出内容管理重要性。内容管理不是某种单独的创新技术，而是许多先进技术的综合应用，它涵盖企业内联网 (Intranet) 、因特网 (Internet) 和企业外联网 (Extranet) 应用，大大突破了传统信息流管理软件、办公自动化软件以及文档管理软件的应用范围、使用效果和商业价值。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化 的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能 (BI) 环境中，如 ERP,CRM 等，内容管理解决方案的终极目标是实现内容价值链的最优化。内容管理持续呈现出良好的产业趋势：在 2003 年 Aberdeen 集团对全球 IT 购买意向进行的调查显示，内容管理软件是 IT 买主最希望购买的三大类产品之一。

内容管理的发展趋势是企业内容管理（ ECM ）

内容管理的发展趋势是从最初的各自独立的 Web 内容管理（ WCM ）、文档管理（ DM ）等过渡到集成 Web 内容管理（ WCM ）、文档管理（ DM ）、数字资产管理（ DAM 以 Rich Media 为核心）、影像管理（ Imaging ）、记录管理（ RM ）、协作管理（ Collaboration ）、知识管理（ KM ）、门户（ Portal ）为一体的企业内容管理（ ECM ）。

目前企业内容管理逐步形成六大核心功能组件：

（ 1 ）文档管理，包括文档发布和获取校验，版本控制，安全性检验以及对商业文件提供存储检索服务；

（ 2 ）网页内容管理，突破网站管理员的瓶颈，实现网页内容管理自动化，动态内容的管理以及内容授权；

（ 3 ）记录管理，为每一条单独的企业信息分配专门的生命周期记录，从信息产生、接收、维护、使用直到最后的处理都将被记录下来；

（ 4 ）用于纸质文档的获取与管理的文档获取与成像技术；

（ 5 ）为项目团队提供文档共享与支持的文档中心协作功能；

（ 6 ）支持商业流程和内容传递的工作流，配置工作任务和状态，并创建查找索引。

内容管理市场前景预期

国外的分析表明，内容管理将成为下一轮软件市场竞争的热点， 2004 年 Gartner Dataquest 发布的 ECM 市场报告显示，这一新兴市场估计将超过 10 亿美元，并且处于不断增长的状态。到 2008 年，全球知名的 2000 家企业中有四分之三将实施面向桌面和面向流程的内容管理，预期超过 17 亿美元。假如将协同工具和门户包含进来， Gartner 估计整个 ECM 市场收入将达到 27 亿美元，并且在之后五年内增长 52 ％，到 2008 年，这一数字将达到 41 亿美元。

META Group 预测，到 2006 年，全球 2000 家知名企业与组织中的大约 60 ％将进入企业内容管理（ ECM ）战略的标准化框架。到 2007 年 ECM 软件市场收入将达到 23 亿美元， ECM 服务市场将达到 70 亿美元，技术＋服务总额接近 100 亿的规模。

内容管理技术的发展将出现还异构化、标准化、智能化、平台化的趋势，并面临更多样化的内容应用管理需要：

异构化和标准化： 需要具备管理越来越丰富的多元异构信息的能力，并需要支持和开放数据标准 XML 和相关元数据标准；

智能化： 引入类似内容挖掘等智能技术强化内容处理和分析功能，表现为独立的智能内容分析组件或嵌入内容采集、处理、组织、发布等各过程中的智能增强功能；

平台化： 内容管理应用将和企业业务活动及专业系统紧密结合，呈现行业化趋势。因而需要将内容管理技术抽象组合，实现成为组件化功能性中间件应用平台，提供开放的内容应用服务或开发接口以支撑多样化的上层应用。

 另外，内容管理平台需要能够管理日益丰富的或新兴的内容应用和分发渠道，包括博客平台、 RSS 内容聚合、搜索服务、内容商务、 P2P 内容搜索和整合、 3G 内容等等。

什么是内容管理？

内容管理，英文名为Content Management，是目前业内的一项热门技术和应用。对于这项新兴的技术，业内尚未有一个统一的定义。如Gartner Group认为内容管理包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网信息共享内容管理，这是从内容范围、形式角度的一种笼统分类。Giga Group 将内容管理视作电子商务的内容引擎，认为内容管理应和电子商务服务器集成，从而形成内容生产(Production)、传递(Delivery)以及电子商务端到端系统。Merrill Lynch认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程，其目的是把非结构化信息出版到Intranet, Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，从而使用户可以检索、使用、分析和共享。

内容管理由两部分组成，“内容”强调对象，而“管理”则强调方法。什么是内容？内容实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。应该说，内容是一个比数据、文档和信息更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的聚合，某种程度上也包含了知识。什么是管理？ 管 理就是施加在“内容”对象上的一系列处理过程，包括收集、确认、批准、整理、定位、转换、分发、更新、存档等，目的是为了使“内容”能够在正确的时间、以 正确的形式传递到正确的地点和人。这样，我们或许可以给内容管理下个直观的定义：内容管理就是协助组织和个人，借助信息技术，实现内容的创建、储存、分 享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等诸个方面产生价值的过程。而内容管理系统就是能够支撑内容管理的一种工具或一套工具的组合

 为什么要内容管理？

那为什么要进行内容管理呢？我们可以看两个数据，Gartner Group在2000年9月份的一个调查显示：平均每个知识员工每个星期需要花费8个小时在不增值的相关文档处理任务上，包括文档的创建、寻找、整理等。而Forrester Research 也给出了一个统计数据，其调查显示内容量在以每年200%的速度增长。一方面是低下的内容处理效率，另一方面是不断膨胀的内容量。这简单的事实对比已经隐含了企业的一个迫切需求：我们需要有效地管理我们的内容

从更深层来看，以下几点是导致对内容管理需求的主要因素：

（1） 知识经济浪潮的来临，使人们认识到信息和知识对于企业的巨大价值。但是，分散、混乱的数据和信息形成不了竞争力，必须将之整合成为有组织的内容才能充分发挥价值。

（2） 业 务应用对内容管理提出了迫切需求。目前人们对协同商务谈得很多，它包括企业内部门与部门之间，或是企业与外部企业间，包括供应商、合作伙伴、分销商、服务 提供商、客户等的业务往来。内容管理对企业内部而言，能够很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用，对于外部来讲也是形成真正协同商务的组成部分。可以 说，有效的内容管理是实现良好的整合关系管理的重要保证。

（3）时间竞争也需要内容管理。有人说，知识不仅仅等于财富，即时知识最少等于财富的平方，这句话同样适用于内容。早在1988年，小乔治·斯托克就指出，时间将成为下一个竞争优势来源；1997年，美国科技产品市场营销大师、《关系营销》一书作者瑞吉斯·麦肯那提出建立“实时公司”，号召企业经理们创造一个善于感应的组织去尽量满足“永不满足”的顾客。而为了能够快速有效地响应客户，内容管理也是必不可少的，比如在CRM中，客户内容管理就是非常重要的组成部分。

1.1.3 内容管理系统的架构

为 使内容管理真正发挥作用，并不单单是建立一个技术性的内容管理系统就能解决的，它是一项结合人、过程以及技术的“技术—社会”工程。在人方面，需要建立专 门的内容管理机制，指派特定的内容人员（如内容经理、内容编辑等）进行内容的管理和维护；而在过程方面，要建立透明的内容管理过程，包括内容的创建、存 储、分享、应用和更新，并要将内容管理过程和具体的业务过程紧密结合，使内容“从业务中来，并到业务中去”；在技术方面，主要就是要建立一套内容管理系 统，为内容人员以及内容管理过程提供技术上的支撑环境，

构建与咨询服务(build vs. buy query)在Web程序开发过程中已经显示其重要性，尤其对于开源社区免费提供构建站点所需要的产品。在以后新的Web程序工程中，你可以考虑使用内容管理系统(CMS)解决方案。

多年以前，我开始开发Web程序时，所使用的方法都是一成不变，即所有步骤都是起始于程序中最原始的操作。在当前开源与其它在线社区提供的功能强大方法中，传统方法已经不太适用。你可以选择使用一些完整方法来进行网站开发。

内容是最重要的

虽然建立一个HTML文件并将其放置到站点是一件相对简单的过程，然而对一个大型网站来说，内容的维护相当耗时。内容管理系统(CMS)提供了管理网站内容的简单方法。

虽然TechRepublic使用的是一种传统方法，但开源社区已经推出多种可选方法。最为显著的应用趋势是使用更为直接的基于脚本语言PHP的流 行性和功能性，这类似于流行开源数据库平台MySQL。绝大多数这些方法都使用到社区推出的选项，如.NET和Java也被用于开发这些方法。

以下列出了免费实用的CMS方法：

• ASPBite: 微软社区使用的选项快速建立Web程序。ASPBite使得大型综合网站的构建变得更加容易。这一免费产品包括：文章、新闻、下载、上传、FAQ、来宾登记、反馈等等。
• Mambo: 一种动态内容管理工具，方便构建任意大小网站。它使用PHP和MySQL,并让管理员具有更加强大的功能。Mambo使用模块化框架以增加其可扩展性。
• PHP-Nuke: 一种以PHP编写的CMS，主要集中于网站风格、外形以及功能性方面的开发。
• PostNuke: 通过模块化提供各种特性的一种PHPNuke。
• phpWebSite: 这一工具(由Appalachian State 大学的Web技术工作组开发) 提供了完整网站的CMS。所有客户输出都是合法的XHTML 1.0，并满足W3C的 Web Accessibility Initiative需要。这一工具适用于小型网站开发，对大型网站有一定的限制。
• Zope: 使用Pythod开发的开源内容管理服务器，可用于局域网或普通程序的接口。它提供非常灵活的用户安全性管理和强大的面向对象方法。

以上功能都提供覆盖绝大部分网站选项的特性，比如内容流管理。这些特性保证了网站始终充满新鲜感。其它选项包括反馈、仓库/文档、下载、上传、安全性、以及新闻等。通过这些界面可以实现网站管理，所以对网站内容的更新将成为简单的过程。

自定义化

CMS的一个最为关键的特性就是其自定义功能。其它产品，如Zope和PostNuke都可以很方便地实现网站的用户自定义功能。此外，开发语言也 允许查看代码并做出必要的更改。使用的语言将决定产品的结果，比如使用Mambo的PHP，以及使用ASPBit的ASP.NET。使用这些方法，你可以 选择你或者研究小组熟悉的语言。

社区支持

通常情况下，免费实用的CMS方法都提供活跃的开发者在线社区服务。这些开发者致力于提高程序功能性并减少程序的错误。虽然所有开源方法提供一个在线社区，很多商业支持选项可用于满足企业级客户的苛刻要求。

可采用测试方法

选择你最为合适的CMS方法的最好方法是进行一个测试过程。你可以选择一些开源方法，并运行起来，对产品选项有直接的了解，并判断哪些选项最能满足你的要求。

时间就是金钱

当前，我们都希望利用最少的时间完成更多的事情。所以能够减少工作时间的产品总是最吸收人。有幸的是，因特网和开源社区提供了不同方法，这些方法可有效缩短Web程序的开发时间。而最为综合性的产品就是CMS，建议你好好研究这一产品的选项。