作者:keso
王建硕说，千万不要和用户习惯开战。是什么习惯呢？王建硕举了几个例子，比如人一般会扔掉小广告，甚至会扔掉书，但是“不习惯”扔掉照片；比如票面金额再小，人也“不习惯”扔钱；具体到互联网上，用户“不习惯”付费，等等。
我有点糊涂了，这些是“习惯”吗？我们是不是也“不习惯”杀人，“不习惯”抢劫，“不习惯”自杀式爆炸呢？习惯到底是什么？
我的理解，所谓习惯，就是把经常做的事变成一种下意识，而不是把经常不做的事变成一种下意识。举个例子，有的人出门习惯性地招手拦出租车，这是习惯；但一个从来没坐过出租车的人，你就不能说他“不习惯”坐出租车。同样地，美国人喜欢周游世界，但你不能说中国人“不习惯”周游世界。习惯跟条件反射有点接近，程度上可能稍差一点。北京动物园的狗熊，听到手摇的铃声，不管他们正在干吗，都会飞奔到就餐地点，因为铃声已经与开饭之间形成了条件反射。
人的习惯是可以改变的，而且，有很多成功的商业案例，就是改变人们行为习惯的典型案例。比如中国人习惯抽旱烟，但英国人认为这个习惯是可以改变的，所以开始他们免费分发纸烟给中国人，渐渐地，很多中国人就养成了抽纸烟的习惯。现在，中国是世界上最大的纸烟消费国，甚至在某种程度上可以说，是烟民们在支撑着中国的GDP。
再比如，肯德基刚进入中国的时候，很多人都认为，中国人不可能习惯吃洋快餐的，后来还出来了一个荣华鸡面对面跟肯德基叫板。现在呢？谁还认为中国人不习惯吃洋快餐？啤酒、可乐、口香糖、咖啡……例子简直俯拾皆是。倒退30年，中国人没有看电视的习惯；倒退20年，中国人没有打手机的习惯；倒退10年，中国人没有上网的习惯。还能有什么样的用户习惯不可以开战？现在中国人比谁都习惯于发垃圾邮件，网站流量作弊，比谁都习惯于损人利己。
其实我知道，王建硕的习惯，应该是更深层的东西，是文化、宗教、道德、心理等等因素对一个人的影响。比如中国人觉得红色代表喜兴，可能另一个民族就觉得红色很血腥，这种东西不容易改变。我明白王建硕的意图，但因为在概念和逻辑上有些混乱，可能会给人留下这样的印象：不要试图挑战用户的习惯。实际上恰恰相反，越是成功的商业，越是要努力让用户形成新的习惯。
一味地迎合用户的习惯，可能很难做出成功的商业模式。迎合不刷牙的习惯，就不会有牙刷；迎合吉列刮胡刀的习惯，就不会有电动刮胡刀；迎合用户小范围交换信息的习惯，就不会有客齐集这样的在线社区。任何创新的商业模式，新在哪儿？无非是改变了用户过去的习惯。
更大的创新，则有可能连根深蒂固的文化传统，都一同改变了。
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